Reklamace
Záruční doba výrobku začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Na veškeré zboží se vztahuje záruka 24 měsíců.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od převzetí zásilky, pokud se prodávající se spotřebitelem písemně oboustranně nedohodne na lhůtě delší. Zákazník může žádat o výměnu věci nebo vrácení peněz v případě že jde o vadu odstranitelnou, ale kupující nemůže věc řádně užívat z důvodu, že se u věci opětovně vyskytla 3x stejná uznaná vada nebo 4 různé uznané závady nebo je zboží uznáno neopravitelným autorizovaným servisem.

V obou případech je nutno s reklamovanou věcí předložit doklad o nákupu, záruční list reklamovaného výrobku, čitelné a kompletní opravné listy k výrobku z předchozích reklamací. V případě větších poškození kupující nepřevezme zásilku od dopravce vůbec a emailem na adrese: info@e-kramek.cz nahlásí tuto skutečnost.

Pokud kupující podepíše dopravci bezchybné dodání zásilky a není žádný problém zapsán, tak pozdější reklamace nebude uznána, protože se má za to, že zboží bylo dodáno v pořádku a k fyzickému poškození došlo až po řádném předání zásilky.

Pro uplatnění reklamace je potřeba: doložit doklad o nákupu zboží, záruční list reklamovaného výrobku, vyhovující obal (pokud možno originální) a přesný popis závady.

Záruční list může být v některých případech (hlavně, pokud je zabalen v originálním balení s výrobkem) odeslán nepotvrzený.

Máte možnost jej buďto zaslat poštou na naši adresu k potvrzení nebo tak učinit v případě, že nastane důvod k reklamaci.

Záruka je platná a účinná od data na dokladu o nákupu. Někteří výrobci záruční listy nevydávají a operují pouze s dokladem o nákupu.

Proto zasíláme s každým výrobkem i písemnou informaci, která odráží vždy aktuální situaci.

Vrácení zboží
Právo na odstoupení od smlouvy plyne ze zákona č. 367/2000 Sb.
Zboží zakoupené v internetovém obchodě lze dle zákona vrátit do 14 dnů bez udání důvodů. K tomu je však třeba splnit některé podmínky. Mezi ně patří, že zboží musí být:
nepoškozené,
v původním obalu (pokud je zboží zabaleno ve speciálním obalu),
s kompletním příslušenstvím, se kterým bylo dodáno,
nerozbalené, v případě, že bylo zabaleno do speciálního obalu,
se všemi doklady, které spolu s ním byly odeslány – záruční list, manuál atd.
vráceno v termínu stanoveném zákonem - tedy do dvou týdnů od koupě.

Pro bližší podrobnosti nás kontaktujte na emailu info@e-kramek.cz